سياسات عامة
تقدم شركة المختص للديكور لعملائها خدمة تخزين البضاعة لمدة 45 يوم من تاريخ شراء العميل وفي حال انتهاء مدة التخزين ولم يتم توصيل البضاعة او تركيبها تلغى الفاتورة تلقائياً ويحق لشركة التصرف بمحتويات الفاتورة او إرجاع قيمة الفاتورة للعميل بنفس سياسية المرتجعات المذكورة.
فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك.
جميع منتجات شركة المختص للديكور هي سارية الضمان يختلف من منتج الى اخر بحسب المذكور في كرت المنتج.
الضمان لا يشمل سوء الاستخدام امثله ليس على الحصر (استخدام المواد الكيميائية – استخدام المواد الحارقة – الخدوش المتسببة من الحديد والشفرات والادوات الحادة …).
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج تقوم الشركة باتخاذ الإجراءات اللازمة و تبديل المنتج و ذلك بعد مراسلة الموزع و التأكد من عيب التصنيع و ذلك خلال مدة 30 يوم و يتم التبديل اما بنفس اللون او بلون اخر من اختيار العميل شرط ان يكون بنفس السعر و يتحمل العميل فرق السعر في حال اختياره لمنتج أغلى، علماً ان الشركة غير ملزمة بتأمين نفس اللون في حال كان اللون غير متوفر و ان ازاحه الاثاث (دواليب ، كنب ، طاولات …… الخ ) و فكه و اعادة تركيبه تقع على مسؤولية العميل ولا يمكن مطالبة الشركة باي تعويض مادي.
في حال تم تركيب اكسسوارات خارجيه على منتج الشركة يلغى الضمان.
في حال نقل المنتج الى موقع اخر من قبل شركة أخرى يلغى الضمان.
حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة للعملاء، فإن جميع مشترياتك من متجر المختص قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو:
- التأكد من بقائها في حالتها الأصلية.
- التواصل مع خدمة العلاء على رقم الجوال 0538534000 أو على البريد الالكتروني care@sdecorationsa.com.
شروط وسياسات الاستبدال والاسترجاع:
- وجود عيب مصنعي او منتج تالف
- ان يكون المنتج بحالته الاصلية وغير مستخدم
- في حال وصول منتج خاطئ إليك ، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر المختص يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال
- في حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر ، فلا يتحمل متجر المختص أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
- يقوم متجر المختص بإعادة المبالغ في حساب العميل بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر
- يقوم المتجر بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
تكلفة الشحن والتوصيل
تختلف رسوم الشحن والتوصيل حسب حجم الكمية المشحونة، نحتفظ بحق فرض رسوم على الشحن حسب الظروف الاستثنائية الخارجة عن إرادتنا.
آلية الشحن
في حال طلب العميل المنتج سيتم شحنه للعميل من 3 أيام عمل حتى 10 أيام عمل (قد تختلف الظروف حسب شركة الشحن، والمختص للديكور غير ملزمة بمواعيد التوصيل في حالة حدوث خلل في آلية التوصيل لدى شركة الشحن)
متابعة الطلب
• بمجرد تثبيت طلبك، سنقوم بتزويدك برقم بوليصة الشحنة الخاصة بك واسم شركة الشحن عبر بريدك الالكتروني او الواتساب الذي قمت بتسجيله أثناء الطلب، ويترتب عليك متابعة شركة الشحن عبر الاتصال بهم أو عبر موقعهم الالكتروني.
• عادةً، يتم توصيل الطلبات إلى عنوانك، وقد يترتب عليك استلام طلبك من الفرع شركة الشحن بسبب عدم إدخال رقم جوالك أو عنوانك الصحيح، أو بسبب عدم الرد على الجوال أثناء تواصل شركة الشحن معك، أو لأي أسباب خارجة عن إرادتنا.تختلف